سياسة الاسترداد

الإرجاع

يجب إرجاع جميع المنتجات خلال ١٤ يومًا من تاريخ استلام المنتج. لن يتم قبول الإرجاع إذا تم طلبه بعد مرور أكثر من ١٤ يومًا من تاريخ التسليم الموضح في تتبع الطلب.

الأقراط المثقوبة بما في ذلك المعلقات الخاصة بها غير قابلة للإرجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة.

إذا اخترت إرجاع منتج غير معيب، يرجى الأخذ بعين الاعتبار أنك ستتحمل تكاليف الشحن. نوصي باستخدام طرق شحن آمنة مثل البريد المعتمد أو شركة الشحن، حيث إننا لن نتحمل المسؤولية في حال فقدان المنتج.

إذا لم تكن راضيًا عن مشترياتك أو ترغب في إرجاع منتجاتك، يرجى إرسال المنتج أو المنتجات إلى مستودعنا. 

يجب أن تصل المرتجعات إلى مستودعنا خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم. تقع على عاتقك مسؤولية إعادة إرسال المنتج/المنتجات إلى مستودع Cavaier إذا كنت ترغب في استرداد المبلغ أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. يجب أيضاً أن يكون في عبوته الأصلية.

العناصر الإضافية غير القابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا

لإتمام عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.

هناك بعض الحالات التي يتم فيها منح استرداد جزئي فقط (إذا كان ذلك ينطبق)
- أي منتج ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو تنقصه أجزاء لأسباب لا تعود إلى خطأنا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد أكثر من 14 يومًا من تاريخ التسليم

رسوم الإرجاع
تُطبق رسوم إرجاع بقيمة 6 يورو على جميع عمليات الإرجاع التي تشمل حتى منتجين. ولكل منتج إضافي بعد المنتج الثاني، سيتم إضافة رسوم إضافية بقيمة 6 يورو لكل قطعة.

المبالغ المستردة (إن وجدت)
بمجرد استلامنا وإجراء فحص للمنتج الذي قمت بإرجاعه، سنرسل لك بريداً إلكترونياً لإبلاغك بأننا استلمنا المنتج المرتجع. سنبلغك أيضاً بالموافقة أو الرفض لطلب استرداد المبلغ.
إذا تمت الموافقة، فسيتم معالجة المبلغ المسترد وسيتم تحويل الرصيد تلقائياً إلى بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية معينة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو غير المستلمة (إن وجدت)
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى أولاً التحقق مرة أخرى من حسابك البنكي.
ثم تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد رسمياً.
بعد ذلك، تواصل مع البنك الخاص بك. غالباً ما يكون هناك بعض الوقت اللازم لمعالجة العملية قبل أن يتم تسجيل المبلغ المسترد.
إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد حتى الآن، يرجى التواصل معنا عبر info@cavaier.com.

الاستبدال (إذا كان ذلك ينطبق)
نقوم باستبدال العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس العنصر، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا على info@cavaier.com

الهدايا
إذا تم تصنيف العنصر كهدية عند الشراء وتم شحنه مباشرة إليك، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المرتجع الخاص بك. بمجرد استلامنا للعنصر المرتجع، سيتم إرسال شهادة هدية إليك عبر البريد.

إذا لم يتم تصنيف العنصر كهدية عند الشراء، أو إذا قام مانح الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، سنقوم بإرجاع المبلغ إلى مانح الهدية وسيعرف بشأن إرجاعك للعنصر.

الشحن

لبدء عملية الإرجاع لاسترداد المبلغ أو الاستبدال أو الحصول على رصيد متجر، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على info@cavaier.com مع رقم طلبك، والرمز البريدي، وطلبك.

ستكون مسؤولاً عن تكلفة الإرجاع. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. إذا استلمت مبلغاً مسترداً، سيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

التغطية: إذا تبين أن المنتج/الخدمة معيب بسبب مواد أو تصنيع معيب، سنقوم بإصلاح أو استبدال المنتج/الخدمة، حسب تقديرنا، مجانًا.

الاستثناءات: لا تغطي هذه الضمانة الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الحوادث أو التغيير أو الإهمال أو الكوارث الطبيعية أو الإصلاح غير المصرح به أو أي ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا. بالإضافة إلى ذلك، قد لا تشمل هذه الضمانة الأجزاء والملحقات القابلة للاستهلاك.

عملية المطالبات: في حال تقديم مطالبة ضمن الضمان، يجب على العميل تقديم إثبات الشراء والتواصل معنا عبر القنوات المخصصة. نحتفظ بالحق في طلب معلومات أو أدلة إضافية للتحقق من صحة المطالبة.