Politique de remboursement

Retours

Tous les retours doivent être effectués dans les 14 jours suivant la réception de l'article. Les retours ne seront pas acceptés si la demande est faite plus de 14 jours après la date de livraison indiquée sur le suivi de commande.

Les boucles d’oreilles percées, y compris les pendentifs d’oreilles, ne sont pas retournables pour des raisons d’hygiène et de sécurité.

Si vous choisissez de retourner un article non défectueux, veuillez noter que les frais de port seront à votre charge. Nous vous recommandons d’utiliser des méthodes d’expédition sécurisées telles que le courrier recommandé ou un service de messagerie, car nous ne serons pas responsables en cas de perte de l’article.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou souhaitez retourner vos articles, veuillez renvoyer votre/vos article(s) à notre entrepôt. 

Votre retour doit parvenir à notre entrepôt dans les 14 jours suivant la livraison. Il est de votre responsabilité de renvoyer le ou les articles à l’entrepôt de Cavaier si vous souhaitez un remboursement ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Articles supplémentaires non retournables :
- Cartes cadeaux

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Certaines situations ne donnent droit qu’à un remboursement partiel (le cas échéant)
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non imputables à notre erreur
- Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison

Frais de retour
Des frais de retour de 6 € s’appliquent à tout retour jusqu’à 2 produits. Pour chaque article supplémentaire au-delà du deuxième, un supplément de 6 € par article sera ajouté.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera alors traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou à votre mode de paiement initial, dans un certain délai.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord à nouveau votre compte bancaire.
Puis contactez votre compagnie de carte bancaire, il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après toutes ces démarches vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@cavaier.com.

Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à info@cavaier.com

Cadeaux
Si l’article a été indiqué comme cadeau lors de l’achat et envoyé directement chez vous, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé.

Si l’article n’a pas été indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si la personne ayant offert le cadeau a fait livrer la commande chez elle pour vous la remettre ensuite, nous rembourserons la personne ayant offert le cadeau, qui sera alors informée de votre retour.

Expédition

Pour commencer un retour pour remboursement, échange ou avoir, veuillez nous envoyer un e-mail à info@cavaier.com avec votre numéro de commande, code postal et votre demande.

Vous serez responsable des frais de retour. Les frais de livraison ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût du retour sera déduit du montant remboursé.

Couverture : si le produit/service s’avère défectueux en raison d’un défaut de matériau ou de fabrication, nous réparerons ou remplacerons le produit/service, à notre discrétion, sans frais.

Exclusions : Cette garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un accident, d’une modification, d’une négligence, de catastrophes naturelles, d’une réparation non autorisée ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté. De plus, les pièces consommables et accessoires peuvent ne pas être couverts par cette garantie.

Procédure de réclamation : En cas de réclamation au titre de la garantie, le client doit fournir une preuve d’achat et nous contacter via les canaux prévus à cet effet. Nous nous réservons le droit de demander des informations ou des preuves supplémentaires pour valider la demande.